A companhia holandesa de aviação KLM, quis transformar a forma como os seus passageiros viam a espera pelos voos.
Para isso decidiram conhecer melhor os seu passageiros via social media, e
oferecer-lhes um pequeno presente de acordo com os seus perfis.
A empresa monitorizou cada um dos 4
check-ins de foursquare, que tinham disponíveis no aeroporto de Schiphol, e pesquisaram no twitter por passageiros que iriam embarcar nesse mesmo dia nos
seus voos. Uma vez identificados os passageiros “sociais”,
seguiu-se uma procura por todo o aeroporto para tentar encontrar estes
passageiros.
Este é um excelente exemplo de como os
social media podem ser utilizados para conhecer melhor os nossos
clientes/consumidores, e como podemos utilizar este conhecimento para fazer
CRM.
Fica o vídeo abaixo
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